Puedes borrar tu cuenta de RoutingLab y todo tu progreso cuando quieras, sin pedirnos permiso y sin dar explicaciones. Aquí te contamos cómo y qué ocurre exactamente.
Es la forma recomendada: el borrado es inmediato y no tienes que esperar a que nadie lo tramite.
Si ya has desinstalado la app o no puedes acceder a tu cuenta, escríbenos y lo hacemos nosotros.
Envía un correo a soporte@routinglab.es desde la misma dirección con la que te registraste, con el asunto «Solicitud de eliminación de cuenta».
Necesitamos que sea desde esa dirección para confirmar que la cuenta es tuya: es lo único que nos permite comprobarlo sin pedirte más datos personales.
Respondemos confirmando el borrado en un plazo máximo de 30 días, normalmente en menos de 72 horas.
| Dato | Qué pasa |
|---|---|
| Tu cuenta de acceso | Se elimina de forma permanente. |
| Correo y nombre de perfil | Se eliminan de forma permanente. |
| Progreso guardado en la nube | Se elimina de forma permanente (lecciones superadas, estadísticas, racha, fallos y notas sincronizadas). |
| Fecha de inicio de tu prueba gratuita | Se elimina de forma permanente. |
| Datos guardados solo en tu móvil | Se van al desinstalar la app. También puedes borrarlos antes desde Configuración → Reiniciar progreso. |
| Tu suscripción de Google Play | No se cancela sola. La gestiona Google, no nosotros — ver más abajo. |
| Registros de facturación | Los conserva Google Play. La ley obliga a guardar los justificantes de una compra durante los plazos fiscales. |
Si tienes una suscripción activa, cancélala primero.
Borrar tu cuenta de RoutingLab no cancela el cobro: la suscripción vive en tu cuenta de Google Play y solo puedes pararla desde ahí.
Ve a Google Play → tu foto de perfil → Pagos y suscripciones → Suscripciones → RoutingLab → Cancelar. También puedes hacerlo desde play.google.com/store/account/subscriptions.
El borrado es definitivo y no se puede deshacer: no guardamos ninguna copia con la que restaurar tu progreso, ni siquiera si nos lo pides al día siguiente. Si vuelves a instalar la app podrás crear una cuenta nueva, pero empezará de cero.
La prueba gratuita de 7 días no se reinicia creando otra cuenta con el mismo correo.
¿Alguna duda antes de decidirte? Escríbenos a soporte@routinglab.es — también puedes contarnos qué te ha faltado en soporte. Más detalle sobre el tratamiento de tus datos en la política de privacidad.